NodoMicrosoft corrige el fallo que ocultaba Copilot en Outlook clásico
El problema dejaba sin acceso visible al asistente a algunos usuarios con una licencia compatible. La corrección resuelve esa incidencia, pero hay otros motivos por los que los botones pueden seguir sin aparecer.
Microsoft asegura haber corregido un fallo de Outlook clásico para Windows que hacía desaparecer los accesos a Copilot incluso en cuentas con una licencia compatible. La incidencia impedía utilizar el asistente desde la interfaz del cliente de correo, aunque sus funciones siguieran disponibles en otros servicios.
El problema afectaba tanto a usuarios de Copilot Chat con licencia Basic como a suscriptores de Microsoft 365 Copilot Premium. No se manifestaba igual en todos los equipos: podían faltar botones o aparecer accesos que no respondían.
Qué provocaba la desaparición de Copilot
Según la explicación de Microsoft recogida en el texto de referencia, Outlook no conseguía recuperar cierta información de la cuenta guardada en el perfil del usuario. Ese fallo impedía mostrar correctamente Copilot, aunque la licencia permitiera utilizarlo.
En algunos casos desaparecía el botón situado sobre la cinta de opciones; en otros, faltaba en la barra lateral o en el apartado de aplicaciones. También había usuarios que encontraban Copilot en el menú para añadir aplicaciones, pero no podían abrirlo, y el comando para incorporarlo a la cinta aparecía deshabilitado.
La compañía había anunciado una solución mediante un cambio en el servicio en junio. Sin embargo, el error reapareció tras varias actualizaciones posteriores y Microsoft reabrió la investigación en septiembre.
Qué revisar si el botón sigue sin aparecer
La corrección no significa que cualquier ausencia de Copilot tenga el mismo origen. Microsoft señala otras posibles causas, entre ellas la configuración de Microsoft 365, el canal de actualizaciones, los permisos de privacidad y las condiciones de la licencia.
Una comprobación posible es entrar en Archivo > Opciones > Avanzadas y activar Mostrar aplicaciones en Outlook, dentro del apartado de paneles. Esa opción permite mostrar accesos a aplicaciones integradas, pero no garantiza recuperar Copilot en todos los casos.
Las herramientas de diagnóstico de Microsoft también pueden ayudar a revisar la licencia y la configuración. Como alternativas, el texto señala el nuevo Outlook —no afectado por esta incidencia—, Outlook en la web y la aplicación independiente de Copilot, siempre que las funciones estén disponibles para la cuenta y lo permitan las políticas de la organización.
